“艾娃艾娃，開始迎賓?！鄙钲谏裰菰坪Ｓ邢薰镜恼褂[大廳內(nèi)，商用客服人型機器人艾娃應(yīng)聲啟動：“我在，好的我去迎賓了?！卑咨娜诵蜋C器人在展覽大廳內(nèi)游走，帶領(lǐng)賓客開始企業(yè)發(fā)展參觀之旅。

不僅是展覽館，艾娃客服機器人已經(jīng)在銀行、政務(wù)機關(guān)、醫(yī)院、機場、圖書館等多個場景實現(xiàn)落地，承擔(dān)迎賓接待問詢工作。在醫(yī)院，她是提升患者診前100米的就醫(yī)體驗的分診資訊助手；在銀行，她是提升業(yè)務(wù)效率和營銷宣傳的新窗口；在法院，她是司法便民的前臺和法律顧問。

艾娃機器人由深圳神州云海智能科技有限公司生產(chǎn)出品，旗下有三條商用服務(wù)機器人產(chǎn)品線，分別是：艾娃客服機器人、艾娃清潔機器人和艾娃巡邏機器人。神州云海是一家扎根深圳，面向全球的服務(wù)機器人制造商和行業(yè)應(yīng)用方案提供商，致力于行業(yè)應(yīng)用解決方案打造，與銀行、政務(wù)、交通、醫(yī)療、地產(chǎn)等專業(yè)客戶深度合作。

根據(jù)機器人的應(yīng)用環(huán)境，國際機器人聯(lián)盟（IFR）將機器人分為工業(yè)機器人和服務(wù)機器人。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院此前發(fā)布的《中國服務(wù)機器人行業(yè)發(fā)展前景分析報告》顯示：當(dāng)前，全球商用服務(wù)機器人市場總值正以20%—30%速度增長，預(yù)計今年規(guī)模將達到461.8億美元。

與此同時，2017年，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心IDC聯(lián)合中國信通院、英特爾發(fā)布的《人工智能時代的機器人3.0新生態(tài)》白皮書數(shù)據(jù)顯示：到2020年，全球商用服務(wù)機器人在醫(yī)療、零售批發(fā)、公共事業(yè)和交通領(lǐng)域的市場規(guī)模將達到170億美元。中國市場在未來十年更將成就機器人產(chǎn)業(yè)的萬億市場規(guī)模。

商用服務(wù)機器人抓場景

客服機器人也是服務(wù)機器人的一種。目前在人型客服機器人市場，優(yōu)必選、康力優(yōu)藍、克路德、艾米機器人、哈工大服務(wù)機器人等互聯(lián)網(wǎng)公司均有入局，佳都實業(yè)、昆山穿山甲機器人等新三板公司也是有力競爭者。艾娃機器人聯(lián)合創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事沈劍波認為，艾娃機器人的核心競爭力有兩點：“機器人行業(yè)中，每一家企業(yè)的基因都不同，神州云海的基因是什么？首先，我們有多年經(jīng)驗積累的技術(shù)團隊；其次，企業(yè)的聯(lián)合創(chuàng)始人都來自不同行業(yè)，明白每個行業(yè)發(fā)展的生命發(fā)展周期，這其中自有規(guī)律?！?/span>

商用服務(wù)機器人無論在醫(yī)療、客服、物流、教育、零售等領(lǐng)域，都才剛剛起步。誰的場景應(yīng)用范圍更廣，貼合程度更深，就越占據(jù)行業(yè)優(yōu)勢。艾娃的品牌口號是“最懂你的機器人”，希望商用服務(wù)機器人能夠懂平臺，懂客戶，融合多行業(yè)介質(zhì)模塊。

然而，神州云海在使用場景的道路上也經(jīng)歷過迷茫摸索。企業(yè)最開始開發(fā)的巡邏機器人，服務(wù)于住宅物業(yè)和園區(qū)，但是技術(shù)并不意味著能順利落地，更面臨著管理、資質(zhì)取得和規(guī)?；茝V等難題。

面對市場需求，神州云海迅速調(diào)整了企業(yè)方向，在巡邏之外，增加了客服和清潔機器人兩條產(chǎn)品線。清潔機器人的優(yōu)勢有兩點，一是功能性明確，二是易面向全球市場，并與神州云海在導(dǎo)航定位上的核心底層技術(shù)邏輯是一脈相承的。

在客服機器人這條賽道上，神州云海更看重其發(fā)展?jié)摿?。目前來說，客服機器人的工作內(nèi)容相對簡單，主要完成前端一部分咨詢問答等初級學(xué)習(xí)工作，嚴重依賴于人工。這是由語義理解技術(shù)不成熟和成本仍然較高昂的現(xiàn)實環(huán)境決定的。

雖然只是前端的一些工作，機器人也能幫助人類提高效率，解放出重復(fù)勞動的雙手，同時降低企業(yè)成本，一定程度上，對企業(yè)形象宣傳也有幫助。

行業(yè)發(fā)展需要時間，客戶走向成熟依然依賴時間和市場的教訓(xùn)。沈劍波說，從2015年到2018年，他能感受到市場期待值逐漸趨于理性。客戶需求從感性的天馬行空，逐漸回到對產(chǎn)品功能的細致化要求上來。“一旦需求落到實處了，配合上前兩三年的產(chǎn)品迭代和經(jīng)驗積累，2018年，就成為了機器人行業(yè)的市場元年。”

最稀缺的是人才

艾娃機器人結(jié)合室內(nèi)外組合導(dǎo)航定位技術(shù)、圖像識別技術(shù)、智能語音交互技術(shù)、智能傳感技術(shù)、遠程通訊、控制技術(shù)和機器人本體集成技術(shù)于一身。其中，室內(nèi)外組合導(dǎo)航定位和本體集成作為企業(yè)核心技術(shù)，已申請相關(guān)專利近百件，覆蓋導(dǎo)航、驅(qū)動和避障領(lǐng)域。

產(chǎn)品背靠近百人的研發(fā)技術(shù)團隊。中國工程院院士徐揚生任首席科學(xué)家；科技部十三五國家重點研究計劃智能機器人專項專家吳新宇任企業(yè)高級技術(shù)顧問。徐揚生院士帶領(lǐng)的核心機器人團隊成員多數(shù)曾任職于中國科學(xué)院、香港中文大學(xué)等知名機構(gòu)。

沈劍波說，技術(shù)人才固然可貴，但是行業(yè)內(nèi)，對懂產(chǎn)品的戰(zhàn)略型人才仍然是“求賢若渴”的。戰(zhàn)略型產(chǎn)品人才的工作不僅僅是與顧客的簡單對接，更包括對自身產(chǎn)品特性的把握和市場時機的把控。如何能對產(chǎn)品的發(fā)展步驟做細致化分解，系統(tǒng)性地整合資源，并合理布局市場。

而吸引人才的，是環(huán)境?！吧钲谟幸环N得天獨厚的優(yōu)勢?！鄙騽Σㄕf道。第一，深圳聚集了大量的高新企業(yè)，企業(yè)服務(wù)意識好，具有良好產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。第二，從產(chǎn)業(yè)配套政策看，孔雀計劃、人才安居等都對人才起到了聚集效應(yīng)。而目前，人才又恰好是人工智能行業(yè)最大的短板，人一旦進來后，推動應(yīng)用落地，資本也源源不斷進來。

通過“圈人”——招徠技術(shù)與商業(yè)人才，和“圈地”——搶占市場先機，再依托好的資金，將三個要素三方一體地整合起來，神州云海認為此時是一個突圍的好時機。

機器人行業(yè)是一場海陸空立體混戰(zhàn)

艾娃機器人的發(fā)展目標(biāo)是：“精準(zhǔn)定位目標(biāo)行業(yè)，快速切入應(yīng)用，搶占先機，持續(xù)迭代，在戰(zhàn)斗中壯大。”神州云海CEO沈劍波如此解釋：“機器人是個很長的賽道，長到未來它必定會影響每個人的生活。神州云海是陪伴著行業(yè)一直往前走的，從單一機器人到行業(yè)應(yīng)用，在到行業(yè)專用，是一個逐漸走向重度參與的過程?！?/span>

當(dāng)億歐記者問及“行業(yè)專用”這個“?！弊趾谓鈺r，艾娃項目相關(guān)負責(zé)人回答：“到了行業(yè)專用階段，產(chǎn)品功能趨于成熟化、模塊化、數(shù)據(jù)化。我們預(yù)計，在2020年左右，商用機器人行業(yè)技術(shù)和商業(yè)磨合就能到這個階段?！?/span>

深圳機器人協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2016年深圳市主營業(yè)務(wù)為機器人或從事機器人核心零部件的企業(yè)就有469家，其中包括華為（海思）、寒武紀(jì)這樣的AI芯片研發(fā)商；云天勵飛、科大訊飛等人工智能技術(shù)服務(wù)提供商；還有艾娃機器人、優(yōu)必選這樣的對消費或商用場景有豐富經(jīng)驗的的企業(yè)。

未來的競爭靠的是資源整合能力。沈劍波略帶興奮地說：“這個行業(yè)好玩之處就在于，沒有固定的打法和規(guī)則，玩的就是如何在亂流之中找到方向。未來是一場混戰(zhàn)，而且是立體型的海陸空混戰(zhàn)?！惫I(yè)、消費和商用，機器人行業(yè)有太多空間維度了。沈劍波補充道：“這個行業(yè)是共榮共生的，還未到你死我活的地步?！?/span>

沈劍波說：“神州云海并不短視。市場和場景是存在的，我們并不是為了賣出一臺機器人本體，而是希望切入這個領(lǐng)域；一方面，機器人可以驗證團隊技術(shù)，另一方面，能夠在與客戶不斷的磨合交流中準(zhǔn)確抓住行業(yè)痛點并改善應(yīng)用；未來，利用在落地場景背后的有價值的大數(shù)據(jù)，服務(wù)各行各業(yè)。這件事如果今天不做，未來就沒有沉淀，等到了行業(yè)真正爆發(fā)的那天，大魚進來了，再做就晚了?！?/span>