1 前言

海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國(guó)最具價(jià)值品牌。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)6萬(wàn)人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，2008年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1190億元。

海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舸_立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進(jìn)入第四個(gè)戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段。創(chuàng)業(yè)25年的拼搏努力，使海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。2008年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)803億元，自2002年以來(lái)，海爾品牌價(jià)值連續(xù)7年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。2008年3月，海爾第二次入選英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選的“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強(qiáng)”評(píng)選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國(guó)企業(yè)。2008年7月，在《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》組織評(píng)選的“亞洲企業(yè)200強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)連續(xù)五年榮登“中國(guó)內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。

2 項(xiàng)目概述

自2006年開(kāi)始，海爾集團(tuán)按照既定的PLM三期規(guī)劃方案，實(shí)施了PLM一期項(xiàng)目。建立了一個(gè)集成的產(chǎn)品生命周期的數(shù)據(jù)平臺(tái)。

·項(xiàng)目管理/產(chǎn)品組合管理

•  ☉建立流程管/改善框架 (Business Process Management/Improvement Framework) 

•  ☉產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 (P0-P4)

•  ☉產(chǎn)品組合管理流程及方法

•  ☉項(xiàng)目管理系統(tǒng)試點(diǎn)

·零部件/供應(yīng)商管理

    ☉單一零部件數(shù)據(jù)庫(kù)
        ☉零部件分類與重用
        ☉零部件生命周期與零部件申請(qǐng)電子化流程

·文檔管理

    ☉文檔入庫(kù)、出庫(kù)與版本管理
        ☉文檔審批流程
        ☉文檔與零部件關(guān)聯(lián)性建立

圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的相關(guān)部門、人員、數(shù)據(jù)（包括市場(chǎng)企劃、項(xiàng)目管理、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、樣機(jī)、驗(yàn)證、生產(chǎn)、退市、更改）能夠逐步集成到PLM系統(tǒng)中，理順流程，最大限度實(shí)現(xiàn)資源共享，從而加快新品上市時(shí)間，提高產(chǎn)品的通用化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)水平，降低成本，提高質(zhì)量。

第一期項(xiàng)目為海爾集團(tuán)的研發(fā)管理奠定了厚實(shí)基礎(chǔ); 同時(shí)也暴露了一些問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的成熟運(yùn)營(yíng)及優(yōu)化后，為進(jìn)一步提升研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合海爾集團(tuán)的研發(fā)需求實(shí)際情況，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定啟動(dòng)第二期PLM項(xiàng)目。將本次實(shí)施的重點(diǎn)集中在白電集團(tuán)5個(gè)PL的PLM導(dǎo)入，并有組織、有方法地透過(guò) PLM 委員會(huì)的建立與運(yùn)作，推廣至白電集團(tuán)的其他事業(yè)部。

3 項(xiàng)目目標(biāo)

結(jié)合PLM的先進(jìn)管理理念和方法，借助信息技術(shù)手段、行業(yè)最佳實(shí)踐，融入海爾文化和管理理念，建立一個(gè)海爾集團(tuán)的集中統(tǒng)一管理信息系統(tǒng)平臺(tái)。

以下為PLM項(xiàng)目二期基本目標(biāo)：

·精準(zhǔn)而及時(shí)的產(chǎn)品資料：優(yōu)化集團(tuán)級(jí)的PLM管理平臺(tái)，通過(guò)此平臺(tái)統(tǒng)一管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)，達(dá)到信息一致，資源共用，企業(yè)系統(tǒng)深度集成，減少無(wú)謂成本浪費(fèi)。

·轉(zhuǎn)化功能導(dǎo)向?yàn)榱鞒虒?dǎo)向：優(yōu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，使市場(chǎng)企劃、設(shè)計(jì)、制造、采購(gòu)等相關(guān)部門的工作得以順利銜接。

·連結(jié)產(chǎn)品戰(zhàn)略與執(zhí)行：推動(dòng)以產(chǎn)品統(tǒng)一數(shù)據(jù)為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)論證基礎(chǔ)。

·引入模塊化設(shè)計(jì)理念和方法，初步形成產(chǎn)品模塊化的管理體系，為將來(lái)持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品模塊化革新打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在 PLM二期規(guī)劃導(dǎo)入實(shí)施的功能模塊為：

1 項(xiàng)目管理 (P0-P4) 優(yōu)化與推進(jìn)

2 項(xiàng)目管理 (P5-P6) 設(shè)計(jì)與產(chǎn)品問(wèn)題管理

3 產(chǎn)品型號(hào)管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理、BOM & 2nd Source管理

4 產(chǎn)品差異化與模塊化設(shè)計(jì)管理

5 CAD設(shè)計(jì)庫(kù)建立與集成

6 工程變更管理

7 料件管理系統(tǒng)改善

4 解決方案總攬

4.1 項(xiàng)目管理（P0-P4）優(yōu)化與推進(jìn)

在第一期 PLM 項(xiàng)目中，制定了海爾產(chǎn)品生命周期路線圖, 并完成 P0-P4 與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)細(xì)部工作 (Tasks) 與交付物 (Deliverable) 的定義。迄今P0-P4 約包括 360 個(gè)細(xì)部工作 (Tasks)。上述工作已由 PLM 系統(tǒng)項(xiàng)目管理模塊管理; 交付物透過(guò) PLM 文件管理。

現(xiàn)有評(píng)審作業(yè)、項(xiàng)目管理細(xì)部工作以及 PLM 系統(tǒng)項(xiàng)目管理模塊的使用雖然都已啟動(dòng)，卻也暴露出其他問(wèn)題, 并存在多處改善空間。 PLM 項(xiàng)目二期中將基于一期的成果與問(wèn)題, 進(jìn)行下列針對(duì)性的改善：

·以具體項(xiàng)目為切入點(diǎn), 全程跟蹤并具體提出 draft-MRD & MRD 信息缺乏部分, 藉以做為市場(chǎng)企劃部門改善參考。

·全面檢查現(xiàn)有360個(gè)細(xì)部工作的實(shí)際操作與問(wèn)題，增加缺失的流程，修訂有問(wèn)題的流程，去除無(wú)價(jià)值流程。將結(jié)果落實(shí)于海爾產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 V3.0與相關(guān) WBS 模板的定義與發(fā)行。

·分析關(guān)鍵細(xì)部工作無(wú)法執(zhí)行的根本原因，列出具體的變革計(jì)劃和方案，包括組織變革、觀念變革、考核激勵(lì)變革、技能提升等，以推進(jìn)實(shí)施。

·將海爾產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的改善固化為周期性及持續(xù)性的活動(dòng)。

·試行應(yīng)用產(chǎn)品/項(xiàng)目?jī)x表板信息于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及階段評(píng)審會(huì)議；藉以推動(dòng)項(xiàng)目管理電子化，奠定遠(yuǎn)程協(xié)同開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)，以及落實(shí)產(chǎn)品資料管理。

·改善 A、B類型項(xiàng)目的階段評(píng)審作業(yè)。

·改善降成本類型項(xiàng)目的階段評(píng)審作業(yè)。

·落實(shí)項(xiàng)目管理過(guò)程中之文件管理，確保文件產(chǎn)生的即時(shí)性與準(zhǔn)確性。

·完成 PLM 系統(tǒng)項(xiàng)目管理模塊與文件管理模塊間集成：用戶可以在項(xiàng)目管理模塊 WBS 模板上查詢與細(xì)部工作相關(guān)的文件。

4.2 項(xiàng)目管理（P5-P6）設(shè)計(jì)與產(chǎn)品問(wèn)題管理

延續(xù)第一期 PLM 項(xiàng)目中海爾產(chǎn)品生命周期流程設(shè)計(jì)，加入 P5“成熟營(yíng)運(yùn)”以及 P6“產(chǎn)品退市”的流程；并加入“績(jī)效考核”做為產(chǎn)品生命周期最終評(píng)量。這些設(shè)計(jì)的加入，使得 P0-P6 形成完整的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。

P5“成熟營(yíng)運(yùn)”流程重點(diǎn)在于：

·借助定期產(chǎn)銷會(huì)議的資料以長(zhǎng)期觀測(cè)產(chǎn)品上市的績(jī)效。以產(chǎn)品/開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?jī)x表板（product portfolio / project dashboard）形式以即時(shí)（或接近即時(shí)）方式全面觀測(cè)產(chǎn)品/開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?jī)r(jià)利量、質(zhì)量、時(shí)間（time-to-market、time-to-breakeven）等關(guān)鍵產(chǎn)品開(kāi)發(fā)指標(biāo)。

·應(yīng)用 PLM 系統(tǒng)“產(chǎn)品問(wèn)題管理”模塊以匯總產(chǎn)品上市后之問(wèn)題；更進(jìn)一步希望在建立起有規(guī)模的“產(chǎn)品問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”后，在下一階段提供問(wèn)題分析/提前報(bào)警（Early Warning）的數(shù)據(jù)支持。

·與“工程變更管理流程”充分集成，以形成完整的閉環(huán)。

P6“產(chǎn)品退市”流程重點(diǎn)在于：

·明確定義“產(chǎn)品退市”與“產(chǎn)品服務(wù)中止”的定義；以及啟動(dòng)“產(chǎn)品退市”的條件。

·協(xié)調(diào)各部門單位（市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、供應(yīng)鏈管理、用戶服務(wù)）以成功的完成現(xiàn)有產(chǎn)品退市以及新產(chǎn)品接續(xù)上市的活動(dòng)；以充分降低產(chǎn)品退市的成本與風(fēng)險(xiǎn)。

·確認(rèn)產(chǎn)品退市后支持文件與服務(wù)的到位，以滿足對(duì)用戶的承諾；另外，計(jì)劃如何以成本最低、最有效率的方式，完成產(chǎn)品退市產(chǎn)品服務(wù)。

4.3 產(chǎn)品型號(hào)管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理 、BOM & 2nd Source管理

圖1 CM-II 方法論

應(yīng)用CM-II 方法，建立產(chǎn)品型號(hào)管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理 、工程變更管理的單一平臺(tái)。

在 PLM 二期中規(guī)劃完成的功能包括：

·遵循 CM-II方法, 決定下列海爾產(chǎn)品配置模型定義：

-產(chǎn)品結(jié)構(gòu)建構(gòu)模型及組成元件的定義。
        -產(chǎn)品配置與產(chǎn)品需求之對(duì)應(yīng)關(guān)系。  
        -產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品配置以及 BOM 改版的定義 。
        -產(chǎn)品配置與BOM之對(duì)應(yīng)關(guān)系。
        -產(chǎn)品共同平臺(tái) (platform) 與產(chǎn)品配置之對(duì)應(yīng)關(guān)系。

·配合海爾產(chǎn)品型號(hào)以及產(chǎn)品配置定義，以現(xiàn)有產(chǎn)品型號(hào)編碼系統(tǒng)（MDM）做為資料來(lái)源，清洗并載入成為 PLM 產(chǎn)品型號(hào)資料。

·以“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)制”功能實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)資料重用及追溯產(chǎn)品型號(hào)參考之功能。

·具體實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品型號(hào)管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理 、工程變更管理功能在現(xiàn)有 PLM IT 系統(tǒng)。

圖2 什么是零部件、文檔、工具、流程之間的正確關(guān)系？?

圖3 什么是“最理想的”審核流程？需要多少審核？

4.4 產(chǎn)品多樣化與模塊化設(shè)計(jì)管理模式建立

模塊化設(shè)計(jì)并非是單純的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)，在現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的前提下，是一個(gè)結(jié)合市場(chǎng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，供應(yīng)鏈以及整體價(jià)值鏈分析的課題。

在 PLM 二期中規(guī)劃完成的功能包括：

·產(chǎn)品多樣化管理--建立產(chǎn)品專用號(hào)價(jià)值分析的能力以達(dá)到市場(chǎng)多樣化需求和衍生的供應(yīng)鏈管理成本之間取得最佳化平衡點(diǎn)。

·模塊通用化管理--建立零部件通用件或是專用件的決策分析能力以及方法以滿足市場(chǎng)賣點(diǎn)與獲利考核。

·產(chǎn)品模塊化管理--系統(tǒng)的建置產(chǎn)品線, 平臺(tái), 機(jī)種, 專用料, 到模塊化定義, 提升產(chǎn)品多樣化管理能力。

4.5 CAD 設(shè)計(jì)庫(kù)建立與管理

建立零部件、模塊、到產(chǎn)品的資料庫(kù), 提升產(chǎn)品協(xié)同開(kāi)發(fā)、差異化與重用設(shè)計(jì)的能力。

4.6 工程變更管理

應(yīng)用CM-II 方法，建立產(chǎn)品型號(hào)管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理 、工程變更管理的單一平臺(tái)。

在 PLM 二期中規(guī)劃完成的功能包括：

·遵循CM-II方法, 決定下列海爾工程變更流程定義

-何時(shí)啟動(dòng)工程變更
         -海爾工程變更表單的定義（ECR/ECO/ECN/Waiver等）。
         -工程變更管理組織。
         -工程變更表單與變更物件（文件、料件、BOM）關(guān)聯(lián)性及改版之定義。
         -有效性定義。
         -各工程變更表單之電子流程設(shè)計(jì)。

·具體實(shí)現(xiàn)工程變更管理功能在現(xiàn)有 PLM IT 系統(tǒng)。

4.7 料件管理系統(tǒng)改善

供應(yīng)商尋源與優(yōu)選須考慮下列因素 :

·滿足技術(shù)規(guī)格。

·符合訂單要求的交貨能力。

·成本具備競(jìng)爭(zhēng)力。

·良好的供應(yīng)記錄 (品質(zhì)與服務(wù)、交貨時(shí)間)。

·其他策略性考慮。

在第一期 PLM 項(xiàng)目中已完成的單一零部件數(shù)據(jù)庫(kù)、零部件分類、料件生命周期管理的基礎(chǔ)上，配合SAP/SRM 系統(tǒng)，具體達(dá)成下列目標(biāo)：

·建立海爾電子類零部件, 海爾料號(hào)與供應(yīng)商/制造商料號(hào)關(guān)聯(lián)性。

·改善 SAP/SRM 與 PLM 接口。

5 結(jié)論

回顧歷時(shí)13個(gè)月的PLM二期項(xiàng)目，如同其它管理創(chuàng)新和信息化項(xiàng)目一樣，系統(tǒng)的上線

運(yùn)行僅僅是第一步，其經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)需要在系統(tǒng)使用和業(yè)務(wù)持續(xù)改善中得以顯現(xiàn)。所以雖然本期項(xiàng)目主體工作已經(jīng)全部結(jié)束，但后續(xù)工作仍然十分艱巨。

總結(jié)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，為了成功達(dá)成項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo)，需要幾個(gè)要素

5.1 高層的重視、理解和推動(dòng)

PLM二期項(xiàng)目圍繞研發(fā)體系的改造進(jìn)行，面對(duì)的是三大流程中最不愿意變革的群體。在項(xiàng)目中，因?yàn)橛辛藖?lái)自一把手的始終如一的支持，和堅(jiān)信項(xiàng)目一定成功的信念，而這種信念感染和傳遞給了中層管理干部，從而推動(dòng)了終端操作人員的執(zhí)行。

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)積極參與了大量的變革研討會(huì)、階段匯報(bào)會(huì)、專題討論會(huì)、成果發(fā)布會(huì)、動(dòng)員會(huì)等，保證了項(xiàng)目從始自終自上而下一條心，圍繞一個(gè)目標(biāo)開(kāi)展工作。

5.2 協(xié)同

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，有近200名關(guān)鍵用戶，以及近100名外部顧問(wèn)共同工作。因?yàn)轫?xiàng)目

管理工作有序而到位，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)始終團(tuán)結(jié)、有戰(zhàn)斗力，始終圍繞目標(biāo)開(kāi)展工作，保證了項(xiàng)目的順利進(jìn)行和最終按期投產(chǎn)。

5.3 建立專職的推進(jìn)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目的上線只是一個(gè)開(kāi)始，在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)及優(yōu)化過(guò)程中，需要一只團(tuán)結(jié)、執(zhí)行力強(qiáng)的PLM運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)現(xiàn)有流程、系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化、推進(jìn)。